Giao diện
Tri thức huấn luyện — bồi dữ liệu tham khảo cho AI
Tạo bộ tri thức, nạp file/văn bản/câu hỏi-đáp, gắn thẻ phân loại, và quản lý toàn bộ kho kiến thức AI Agent dùng khi phân tích nội dung & nhắn khách hàng tiềm năng · ~5 phút đọc
Tổng quan
Màn Tri thức huấn luyện (/training-data) là nơi bạn xây kho tài liệu tham khảo riêng cho AI. Mỗi kho gọi là một "bộ tri thức" — có tên, mô tả, và một số lượng mục bên trong. Nút "Tạo bộ tri thức" mở form tạo mới, menu ba chấm trên mỗi thẻ cho phép Sửa hoặc Xóa — xóa bộ tri thức sẽ xóa vĩnh viễn toàn bộ mục và dữ liệu embedding bên trong.
Bấm vào một thẻ bộ tri thức để vào trang chi tiết — đây là nơi thật sự nạp và quản lý kiến thức. Trang chi tiết có ba khu vực chính: khung nạp kiến thức bên trái với 3 chế độ, nút "Quản lý (n)" mở bảng danh sách toàn bộ mục để lọc/sửa/xóa, và nút "Lập chỉ mục lại" để yêu cầu hệ thống xử lý lại toàn bộ mục.
Ba chế độ nạp kiến thức: "Nạp file" (tải lên .txt/.md/.docx/.pdf tối đa 5MB), "Nhập văn bản" (dán trực tiếp một đoạn nội dung), và "Bộ câu hỏi" (nhập nhiều cặp câu hỏi–câu trả lời cùng lúc, submit hàng loạt). Mỗi mục có thể gắn một "Thẻ phân loại" giúp nhóm kiến thức theo chủ đề nội bộ.
Ngoài ba chế độ nạp tay ở trên, màn danh sách còn nút "Tạo bằng AI" — hộp thoại 3 bước dựng sẵn cả một bộ tri thức theo ngành nghề và mặt hàng bạn bán, để không phải bắt đầu từ trang trắng. Nội dung AI soạn ra là mẫu để sửa, không phải dữ liệu thật của bạn: mọi số điện thoại, giá tiền, địa chỉ trong đó đều là chỗ trống chờ bạn điền, và tên bộ tri thức tạo theo đường này luôn có hậu tố "— Mẫu" để bạn phân biệt với kho tri thức đã kiểm.
Sau khi nạp, mỗi mục đi qua trạng thái xử lý: Đang chờ → Đang xử lý → Sẵn sàng (hoặc Thất bại nếu có lỗi). Bộ tri thức đã tạo cần được gắn vào một Chủ đề thì AI Agent mới thực sự dùng kiến thức đó khi phân tích bài viết/bình luận hoặc nhắn khách hàng tiềm năng cho chủ đề đó.
Muốn Agent AI nhắc đích danh sản phẩm hay dịch vụ trong bình luận? Thêm vào Sản phẩm & Dịch vụ — xem Sản phẩm & Dịch vụ hay Tri thức?.
Các bước
1. Tạo bộ tri thức mới
Vào /training-data, bấm "Tạo bộ tri thức", đặt Tên rõ ràng và Mô tả ngắn gọn nội dung tri thức sẽ chứa bên trong, rồi Lưu.
2. Mở trang chi tiết bộ tri thức
Bấm vào thẻ bộ tri thức vừa tạo để vào trang chi tiết — nơi có khung nạp kiến thức với 3 tab (Nạp file / Nhập văn bản / Bộ câu hỏi).
3. Nạp bằng file
Chọn Thẻ phân loại (tùy chọn), kéo-thả hoặc chọn file .txt/.md/.docx/.pdf (tối đa 5MB), bấm "Tải lên". File vượt giới hạn hoặc sai định dạng sẽ báo lỗi ngay trước khi gửi.
4. Nạp bằng văn bản dán tay
Điền Tiêu đề (tùy chọn), chọn Thẻ phân loại, dán Nội dung vào ô nhiều dòng, bấm "Nhập".
5. Nạp bằng bộ câu hỏi-đáp hàng loạt
Chọn một Thẻ phân loại áp dụng cho cả lô, điền từng cặp Câu hỏi/Câu trả lời, dùng "Thêm bộ câu hỏi" để thêm dòng mới, rồi bấm "Nhập" để gửi cả lô — dòng thành công tự biến mất, dòng lỗi vẫn giữ lại để sửa.
6. Quản lý toàn bộ mục
Bấm "Quản lý (n)" để mở bảng toàn bộ mục: lọc theo Loại, Thẻ, khoảng ngày nạp — menu ba chấm cho Sửa hoặc Xóa mục.
7. Lập chỉ mục lại khi cần cập nhật
Bấm "Lập chỉ mục lại" ở trang chi tiết — nút tạm khóa vài giây (đếm ngược cooldown) sau mỗi lần bấm để tránh gửi liên tục.
8. Tạo nhanh cả bộ tri thức bằng AI (thay cho bước 1–5)
Ở màn danh sách, bấm "Tạo bằng AI" để mở hộp thoại "Tạo tri thức bằng AI" gồm 3 bước:
- Ngữ cảnh — chọn một chủ đề đã có (ngành nghề và tiêu chí được điền sẵn, sửa được) hoặc tự chọn/gõ ngành nghề. Ô "Bạn bán gì?" bắt buộc — mô tả càng cụ thể, nội dung soạn ra càng sát; "Khu vực" là tuỳ chọn.
- Chọn khối — danh sách khối tri thức thường dùng (Câu hỏi thường gặp, Liên hệ & địa chỉ, Sản phẩm/dịch vụ & giá, Thanh toán, Chính sách & bảo hành, Khuyến mãi, Giới thiệu doanh nghiệp, Vận chuyển & giao hàng), mặc định chọn hết. Bỏ tick khối không cần, hoặc gõ thêm khối của riêng bạn. Mỗi khối được chọn tốn một lượt AI ở bước sau.
- Xem trước & tạo — AI soạn lần lượt từng khối, thanh tiến trình hiện "Đang soạn n/N" kèm tên khối đang chạy. Từng mục xem trước được ngay tại chỗ: sửa nội dung, đổi loại, bỏ tick mục không muốn giữ, hoặc soạn lại riêng một khối bị lỗi. Đặt "Tên bộ tri thức" rồi bấm tạo — hệ thống tạo bộ tri thức kèm toàn bộ mục còn được tick.
Tạo xong vẫn nên mở "Quản lý" để thay số điện thoại, giá và địa chỉ mẫu bằng thông tin thật trước khi gắn bộ tri thức vào chủ đề.
9. Gắn bộ tri thức vào Chủ đề để AI Agent dùng thật
Sang trang chi tiết Chủ đề tương ứng để gắn bộ tri thức này — chỉ khi đó AI Agent mới tra cứu kiến thức trong bộ tri thức lúc phân tích nội dung hoặc nhắn khách hàng tiềm năng cho chủ đề đó.
Câu hỏi thường gặp
Một bộ tri thức có gắn được nhiều chủ đề không?
Có. Một bộ tri thức có thể gắn với nhiều chủ đề khác nhau, và một chủ đề cũng có thể gắn nhiều bộ tri thức — việc gắn thực hiện ở trang chi tiết chủ đề, không phải ở màn Tri thức huấn luyện.
Nội dung "Tạo bằng AI" soạn ra có dùng thẳng được không?
Không nên. Đó là bộ khung mẫu theo ngành nghề bạn cung cấp, và mọi số điện thoại, giá tiền, địa chỉ trong đó là chỗ trống — hệ thống cố tình không để AI bịa thông tin thật của bạn. Hãy sửa lại bằng dữ liệu thật rồi mới gắn bộ tri thức vào chủ đề, nếu không AI Agent sẽ nhắn khách bằng thông tin mẫu. Tên bộ tri thức có hậu tố "— Mẫu" chính là để nhắc việc này.
"Tạo bằng AI" có tốn token không?
Có — mỗi khối tri thức được tick tốn một lượt AI ở bước soạn. Chọn ít khối lại nếu chỉ cần vài phần; hộp thoại cũng nhắc số khối đang chọn khi bạn tick nhiều.
Xóa bộ tri thức hoặc mục có ảnh hưởng gì không?
Xóa bộ tri thức sẽ xóa vĩnh viễn toàn bộ mục và dữ liệu embedding bên trong bộ tri thức đó, không thể khôi phục. Xóa một mục riêng lẻ chỉ xóa dữ liệu embedding liên quan tới mục đó.
Nạp file bị báo lỗi định dạng hoặc quá dung lượng thì sao?
Hệ thống chỉ nhận .txt, .md, .docx, .pdf và tối đa 5MB mỗi file — nếu vượt giới hạn hoặc sai định dạng, ứng dụng báo lỗi ngay trước khi tải lên. Máy chủ vẫn kiểm tra lại nội dung thật của file và có thể từ chối nếu file đổi tên đuôi nhưng nội dung không khớp.
Mục ở trạng thái "Đang chờ"/"Đang xử lý" quá lâu thì có vấn đề gì không?
Đây là quá trình chuyển nội dung thành dữ liệu embedding để AI Agent tra cứu — thường mất một chút thời gian tùy khối lượng. Nếu mục chuyển sang "Thất bại", hãy kiểm tra lại nội dung/file rồi thử nạp lại.
Bấm nút Lập chỉ mục lại liên tục được không?
Không — sau mỗi lần bấm, nút Lập chỉ mục lại tạm khóa trong một khoảng thời gian ngắn để tránh yêu cầu xử lý lại quá dày, giới hạn này thực sự nằm ở phía máy chủ chứ không chỉ là giao diện.
Nhập một lô "Bộ câu hỏi" nhiều dòng nhưng bị lỗi giữa chừng thì sao?
Mỗi dòng được gửi lần lượt: dòng thành công sẽ tự biến mất khỏi form, dòng lỗi vẫn giữ nguyên để bạn sửa và bấm Nhập lại. Nếu bộ tri thức đã đạt giới hạn tối đa 500 mục, toàn bộ tab khóa lại — cần xóa bớt mục trong mục Quản lý trước khi nhập thêm.