# Thử hội thoại — thử AI nói chuyện với khách

Source: https://wiki.tudongsale.com/tri-thuc-ai/sandbox

Cập nhật: 2026-10-08

> Chat thử hoặc để AI Agent tự diễn hai vai hội thoại tư vấn lead dựa trên bộ tri thức/cấu hình bạn chọn, trước khi dùng thật · ~5 phút đọc

> Video: [Hướng dẫn nhắn tin cho khách (2:22)](https://cdn.tudongsale.com/videos/huong-dan-nhan-tin-v1.mp4)

![Thử hội thoại — chọn bộ tri thức, chat thử hoặc chạy AI tự diễn hai vai hội thoại tư vấn lead.](https://wiki.tudongsale.com/guide/sandbox/sandbox-overview.png)

## Tổng quan

Sandbox là nơi thử nghiệm tri thức AI trước khi đưa vào outreach thật: bạn chọn một bộ tri thức (một hoặc nhiều bộ tri thức tự chọn, hoặc bộ tri thức đã gắn sẵn cho một chủ đề), rồi cho AI "diễn tập" hội thoại tư vấn lead dựa trên đúng tri thức đó — theo hai cách: tự tay chat từng lượt, hoặc bấm chạy để AI Agent tự đóng cả hai vai và diễn hết cả cuộc hội thoại.

Màn chia hai cột: **bên trái** là phần nạp dữ liệu, xếp theo ba thẻ **Tri thức · Cấu hình AI · Kịch bản**; **bên phải** là khung hội thoại. Kéo mép giữa hai cột để đổi tỉ lệ — máy nhớ tỉ lệ bạn chọn cho lần sau.

Có hai chế độ chọn tri thức: "Tự do" cho bạn chọn nhiều bộ tri thức bất kỳ và điền một cấu hình nháp (xưng hô, persona, mục tiêu, kịch bản, quy tắc, tiêu chí chuyển người thật...) chỉ dùng riêng cho phiên thử, không lưu lại; "Theo chủ đề" dùng đúng bộ tri thức đã gắn cho một chủ đề và đúng cấu hình outreach thật của chủ đề đó (bao gồm cặp xưng hô đang chọn cho chủ đề) — sửa và bấm lưu ở đây sẽ ghi đè cấu hình thật.

**Chat thử và AI tự diễn hai vai dùng CHUNG một khung hội thoại** ở cột phải, chuyển qua lại bằng nút ở đầu khung. Đổi chế độ không xoá những gì đã chạy: bạn chat tay vài lượt rồi cho chạy AI tự diễn hai vai thì cả hai nằm cùng một mạch, ngăn nhau bằng một vạch ghi rõ "AI tự diễn hai vai · N lượt". Nhờ vậy chạy tiếp bằng tay sau đó là nói tiếp đúng câu chuyện đó, không phải bắt đầu lại. Muốn xoá sạch thì bấm "Bắt đầu lại".

Trước khi chat, bạn có thể bấm "Sinh kịch bản" để AI Agent tự đề xuất vài khách mẫu (tên khách, chân dung, bối cảnh bài đăng/bình luận). Trong lúc chat, mỗi câu trả lời của AI đều kèm nhãn hành động, gợi ý đổi trạng thái lead nếu có, danh sách tri thức đã tra cứu, và cảnh báo ngay khi AI Agent không tìm được tri thức phù hợp — kèm nút bổ sung câu hỏi-đáp thẳng vào bộ tri thức đang test.

AI tự diễn hai vai là chế độ chạy nhanh: bạn chỉ cần đặt persona khách, số lượt trao đổi tối đa (1-6) — mỗi lượt trao đổi là một cặp AI nói + khách đáp, rồi để AI Agent tự đóng cả vai tư vấn lẫn vai khách qua hết cuộc hội thoại. Kết quả đổ vào cùng khung hội thoại kèm lý do dừng, số lượt AI bị thiếu tri thức, và tổng token đã trừ trong lần chạy.

Khung thử hiển thị ngôn ngữ đích bên cạnh kết quả. Nếu chưa thể kiểm chứng ngôn ngữ cho lượt thử, khung báo **Chuyển người thật — không tạo tin AI**. Đây chỉ là kết quả của ca thử, không phải nơi đặt ngôn ngữ Messenger cho khách thật; xem [Hội thoại](/lead-customer/chat) để kiểm tra ngôn ngữ đã nhận diện hoặc đặt riêng cho từng hội thoại.

## Mở từ chủ đề

Đang sửa kịch bản của một chủ đề thì không cần rời trang để thử: thẻ "Liên hệ khách" ở trang chi tiết chủ đề có sẵn một khung chat ngay cạnh form, mở mặc định (đóng/mở lại bằng nút "Đóng thử nghiệm"/"Thử nghiệm hội thoại" ở góc trên — xem [Chủ đề — mô tả điều bạn đang tìm kiếm](/chu-de/topics) §5). Khung đó là bản rút gọn của Sandbox — cùng cơ chế chat/AI tự diễn hai vai, cùng luôn chạy chế độ "Theo chủ đề" với chủ đề ghim sẵn — nhưng chỉ gồm khung hội thoại; tên khách/bối cảnh lead/sinh kịch bản nằm ở tab nhỏ "Thiết lập thử nghiệm" cạnh đó (bên cột trái), không có bộ chọn tri thức hay Chat "Tự do" như trang này.

Trang Sandbox đầy đủ (`/training-data/sandbox`, các bước bên dưới) vẫn giữ nguyên vai trò riêng: chế độ **"Tự do"** — thử một tổ hợp bộ tri thức bất kỳ với cấu hình nháp, chưa gắn vào chủ đề nào — chỉ có ở đây, không có trong khung thu gọn.

## Các bước

### 1. Chọn bộ tri thức (thẻ "Tri thức")

Chọn chế độ "Tự do" (chọn tự do 1 hoặc nhiều bộ tri thức) hoặc "Theo chủ đề" (chọn 1 chủ đề có sẵn). Điền thêm nếu muốn:

- **Tên khách (giả lập)** — ngoài thật, tên này lấy từ Facebook của khách. Bỏ trống thì AI Agent sẽ hỏi tên trong lúc chat, y như khi gặp một người chưa rõ danh tính.
- **Bối cảnh lead** — bài đăng/bình luận đạt ngưỡng khiến hệ thống tạo lead cho người đó, giúp AI Agent mở lời có căn cứ cụ thể.

Bấm "Tiếp tục" ở cuối cột để sang thẻ kế. Thiếu thứ gì bắt buộc, màn sẽ nói rõ thiếu cái gì thay vì cho đi tiếp.

### 2. Điền cấu hình xưng hô/persona/mục tiêu/quy tắc (thẻ "Cấu hình AI")

Form gồm hai ô xưng hô ("AI tự xưng", "Gọi khách là") cùng persona/mục tiêu/kịch bản/quy tắc/tiêu chí chuyển người thật. Ô nào cũng có nút mở rộng ở góc để soạn trên khung lớn và xem trước định dạng.

Ở chế độ Tự do, đây là bản nháp — không có nút lưu, giá trị đi thẳng vào lượt chat kế tiếp. Ở chế độ Theo chủ đề, form hiện giá trị cấu hình outreach thật của chủ đề và có nút **"Lưu cấu hình"** ở cuối cột. Khi bạn sửa mà chưa lưu, đầu thẻ hiện cảnh báo vàng: **chế độ Theo chủ đề chạy bằng cấu hình đã lưu**, nên chưa bấm lưu thì phần chat thử vẫn đang chạy bằng cấu hình cũ.

**Không biết bắt đầu từ đâu thì bấm "Hỗ trợ gợi ý kịch bản"** ở đầu thẻ. AI đọc những gì bạn đã có rồi viết sẵn cả 7 ô, bạn sửa lại theo ý mình. Nút này có ở **cả hai chế độ**, chỉ khác chỗ nó lấy dữ liệu:

- **Tự do** — dựa trên bộ tri thức bạn chọn ở thẻ "Tri thức" cộng ô mô tả bạn gõ ở đó. Chưa chọn bộ tri thức nào thì nút báo bạn quay lại chọn trước.
- **Theo chủ đề** — dựa trên tiêu chí lọc của chủ đề cộng tri thức đã gắn cho nó.

Gợi ý **không đè lên chữ bạn đã gõ**: ô đang trống thì điền ngay, ô đã có nội dung thì hỏi trước bằng một hộp xác nhận liệt kê đúng tên các ô sắp bị đè. Chưa bộ tri thức nào có nội dung thì nút vẫn chạy nhưng kèm nhắc: gợi ý còn chung chung, nạp tri thức xong bấm lại sẽ sát hơn.

Gợi ý là bản nháp, không tự lưu. Ở chế độ Theo chủ đề vẫn phải bấm "Lưu cấu hình" thì nó mới thành cấu hình thật của chủ đề.

### 3. Sinh kịch bản mẫu (tuỳ chọn — thẻ "Kịch bản")

Bấm "Sinh kịch bản" để AI Agent đề xuất 3-5 khách mẫu: tên khách, chân dung, bối cảnh bài đăng/bình luận, và câu khách có thể nhắn (câu này để bạn hình dung, không dùng chạy). Bấm "Dùng kịch bản này" để nạp tên + bối cảnh + persona vào các ô tương ứng. Kịch bản đang dùng hiện thành một nhãn ở đầu khung hội thoại — bấm vào nhãn để xem lại chi tiết.

Không sinh kịch bản thì vẫn chạy được bình thường, AI Agent chỉ mở lời chung chung theo cấu hình.

### 3b. Hướng dẫn có sẵn trong màn

Nút **"Hướng dẫn"** ở thanh trên cùng chạy một lượt giới thiệu ngay trên màn thật: chọn thử với gì, ba thẻ nhập theo thứ tự, hai cách nghe thử, và ô soạn tin. Có nút "Quay lại" để xem lại bước trước, "Thoát" để dừng giữa chừng.

### 4. Chat thử từng lượt

Ở khung hội thoại bên phải, bấm **"Bắt đầu giả lập AI nhắn tin"** — AI Agent chủ động nhắn lead trước, giống chiều thật của outreach. Sau đó gõ vào ô nhập ở đáy khung để đóng vai khách trả lời. Mỗi phản hồi của AI kèm nhãn hành động, gợi ý trạng thái lead nếu có, và nút "Tri thức đã dùng (n)".

### 5. Bổ sung tri thức ngay khi phát hiện khoảng trống

Khi AI Agent không tìm thấy tri thức phù hợp, khung chat hiện cảnh báo kèm nút "Thêm tri thức" — bấm vào để mở dialog nhập nhanh một cặp câu hỏi-đáp và lưu thẳng vào bộ tri thức đang test.

### 6. Chạy AI tự diễn hai vai cho toàn bộ hội thoại

Chuyển sang "AI tự diễn hai vai" ở đầu khung hội thoại. Nhập Persona khách (tuỳ chọn), chọn Số lượt trao đổi tối đa (1-6). Bấm "Chạy AI tự diễn hai vai" → xác nhận trong dialog (ước tính số lần gọi AI và sẽ trừ token tương ứng) → cả cuộc hội thoại đổ vào cùng khung, sau một vạch ghi số lượt, số lượt thiếu tri thức, lý do dừng và token đã dùng.

## Câu hỏi thường gặp

## Cấu hình nháp ở chế độ Tự do có được lưu lại không?

Không. Ở chế độ Tự do, form xưng hô/persona/mục tiêu/kịch bản/quy tắc/tiêu chí chuyển người thật chỉ là bản nháp cho phiên thử — không có nút lưu, giá trị chỉ được đọc lại ngay trước mỗi lần gọi AI rồi bỏ đi khi bạn rời trang. Muốn giữ lại cấu hình thật, hãy chuyển sang chế độ Theo chủ đề và bấm "Lưu cấu hình".

## Bấm "Lưu cấu hình" ở chế độ Theo chủ đề có ảnh hưởng tới outreach thật không?

Có. Ở chế độ Theo chủ đề, form cấu hình đọc/ghi đúng cấu hình outreach đang gắn với chủ đề đó — lưu ở đây tức là ghi đè cấu hình dùng cho luồng nhắn lead thật của chủ đề, không chỉ riêng cho sandbox.

## Chat thử và AI tự diễn hai vai có tốn token không?

Có. Cả hai đều gọi AI thật giống outreach thật nên đều trừ token trong ví — chat trừ theo từng lượt gửi, AI tự diễn hai vai trừ theo toàn bộ số lần gọi AI trong phiên. Dialog xác nhận trước khi chạy có ước tính số lần gọi AI dựa trên số lượt trao đổi bạn chọn.

## Vì sao nút chạy đang mờ, bấm không được?

Khung hội thoại luôn hiện sẵn, nhưng chỉ chạy được sau khi đã chọn xong bộ tri thức hợp lệ — chế độ Tự do cần ít nhất 1 bộ tri thức, chế độ Theo chủ đề cần 1 chủ đề. Chưa đủ thì ô nhập và hai nút chạy đang mờ, kèm dòng nhắc bạn cần chọn gì ở cột bên trái.

## Vì sao AI Agent hỏi lại tên khách dù kịch bản đã ghi tên?

Vì ô "Tên khách (giả lập)" đang trống. Ngoài thật, tên khách lấy từ Facebook và AI Agent luôn có sẵn; trong phần thử, tên chỉ được coi là thông tin thật khi bạn điền vào đúng ô đó — tên nằm lẫn trong "Bối cảnh lead" chỉ là nội dung tham khảo. Bấm "Dùng kịch bản này" sẽ tự điền ô này.

## Sửa cấu hình ở chế độ Theo chủ đề mà chưa lưu thì chat thử chạy bằng cái nào?

Bằng cấu hình **đã lưu** trên hệ thống, không phải cái bạn đang gõ. Đây là lý do đầu thẻ Cấu hình AI hiện cảnh báo vàng khi có thay đổi chưa lưu — bấm "Lưu cấu hình" rồi chạy lại mới thấy đúng thay đổi. Muốn thử nhanh mà không ghi đè cấu hình thật của chủ đề, hãy chuyển sang chế độ Tự do.

## Cảnh báo "AI Agent thiếu tri thức" khác gì với thông báo "hệ thống tri thức tạm gián đoạn"?

Cảnh báo thiếu tri thức (kèm nút "Thêm tri thức") nghĩa là AI Agent đã tra cứu nhưng không tìm thấy nội dung khớp câu hỏi của khách — đây là khoảng trống dữ liệu thật, nên bổ sung. Thông báo tạm gián đoạn là lỗi hạ tầng lúc tra cứu — không có nút thêm tri thức, chỉ cần thử lại.

## Chưa có bộ tri thức nào thì màn hiện gì?

Sandbox hiện thẳng màn trống với nút đưa bạn sang tab "Dữ liệu" để tạo bộ tri thức trước — phải có ít nhất 1 bộ tri thức (Tự do) hoặc 1 chủ đề đã gắn bộ tri thức (Theo chủ đề) mới thử nghiệm được.

[Mở Sandbox →](https://app.tudongsale.com/training-data/sandbox)