# Khách hàng — quản lý CRM sau khi chốt

Source: https://wiki.tudongsale.com/lead-customer/customers

Cập nhật: 2026-10-02

> Hồ sơ khách hàng, lịch sử liên hệ và giá trị giao dịch, tách riêng khỏi danh sách lead · ~4 phút đọc

![Danh sách khách hàng CRM — tên, liên hệ, nhãn, và giá trị giao dịch.](https://wiki.tudongsale.com/guide/customers/customers-list.png)

## Tổng quan

Mục Khách hàng là nơi lưu hồ sơ CRM cho những người đã thực sự trở thành khách hàng — khác với Lead (hồ sơ nghi vấn được tạo cho người đăng nội dung phù hợp). Mỗi khách hàng có thông tin liên hệ riêng, thông tin CRM, dòng thời gian hoạt động chăm sóc, và danh sách các lead đã từng chuyển đổi thành khách hàng này.

Danh sách hiển thị dạng bảng với các cột: Tên khách hàng, Liên hệ, Nhãn, Giá trị (VND), Khách tiềm năng (số lead liên kết), và Ngày tạo. Mỗi dòng có menu thao tác cho phép xem chi tiết, mở hồ sơ Facebook gốc, hoặc xóa.

Bộ lọc trên thanh công cụ gồm: tìm kiếm inline, Nhãn, khoảng Giá trị giao dịch, và khoảng Ngày tạo. Số lượng bộ lọc đang áp dụng hiển thị dạng badge trên toolbar.

![Xem chi tiết khách hàng: thông tin liên hệ, CRM, lịch sử hoạt động và các lead đã chuyển đổi](https://wiki.tudongsale.com/guide/customers/customers-detail.png)

Khi bấm vào tên khách hàng, một drawer trượt từ phải mở ra cho phép sửa toàn bộ thông tin, ghi hoạt động chăm sóc, xem các lead đã chuyển đổi, và xóa hồ sơ. Trang cũng hỗ trợ deep-link `/customers?id=<id>` — khi chuyển đổi một lead thành khách hàng, hệ thống điều hướng thẳng tới đây và tự mở drawer chi tiết của khách hàng vừa tạo.

## Các bước

Danh sách khách hàng đang lọc xuất được ra Excel hoặc CSV bằng mục "Xuất danh sách" trong menu "Tải xuống" trên thanh công cụ — xem [Xuất báo cáo](/lead-customer/xuat-bao-cao). Mục **ID Facebook khách hàng** trong cùng menu tải file TXT mỗi dòng một ID, theo đúng bộ lọc đang xem.

### 1. Xem danh sách & tìm kiếm nhanh

Mở mục Khách hàng để xem danh sách dạng bảng. Dùng ô tìm kiếm inline trên toolbar để lọc nhanh theo tên/liên hệ.

### 2. Lọc sâu theo Nhãn / Giá trị / Ngày tạo

Mở popover bộ lọc để lọc sâu hơn theo Nhãn, khoảng Giá trị giao dịch, hoặc khoảng Ngày tạo. Các điều kiện đang áp dụng hiện thành chip, có thể xóa từng chip hoặc reset toàn bộ.

### 3. Mở chi tiết khách hàng

Khách đang là bạn của một tài khoản của bạn có nhãn **Bạn của <tên tài khoản>** ở danh sách và chi tiết (cần đã đồng bộ bạn bè). Bấm vào tên khách hàng để mở drawer chi tiết bên phải. Drawer hiển thị link hồ sơ Facebook gốc (nếu có) ở đầu.

### 4. Sửa thông tin liên hệ

Sửa mục Liên hệ — Tên khách hàng, Số điện thoại, Email, Địa chỉ — rồi bấm "Lưu liên hệ".

### 5. Sửa thông tin CRM

Sửa mục Thông tin CRM — Nhu cầu quan tâm, Nhãn, Giá trị dự kiến — rồi bấm "Lưu thông tin CRM".

### 6. Ghi hoạt động chăm sóc

Chọn loại Ghi chú hoặc Cuộc gọi, nhập nội dung, rồi bấm "Thêm" để lưu vào dòng thời gian hoạt động của khách hàng.

### 7. Xem các lead đã chuyển đổi

Xem phần "Khách tiềm năng đã chuyển đổi" để biết những lead nào đã từng chuyển đổi thành khách hàng này, kèm link mở bài/bình luận gốc và hồ sơ Facebook.

### 8. Xóa hồ sơ khách hàng

Xóa bằng nút "Xóa khách hàng" — hộp thoại xác nhận sẽ nhắc rằng các lead liên kết vẫn được giữ nguyên, chỉ gỡ liên kết với khách hàng, thao tác không thể hoàn tác.

## Câu hỏi thường gặp

## Khách hàng khác lead ở điểm nào?

Lead là hồ sơ nghi vấn được tạo cho người đăng nội dung phù hợp, còn Khách hàng là hồ sơ CRM cho người đã thực sự chốt — mỗi khách hàng có thể liên kết với nhiều lead đã chuyển đổi trước đó.

## Xóa khách hàng có xóa luôn các lead liên quan không?

Không. Khi xóa hồ sơ khách hàng, các lead liên kết vẫn được giữ nguyên — chỉ gỡ liên kết với khách hàng đó, không xóa dữ liệu lead.

## Có thể thêm nhiều nhãn cùng lúc cho khách hàng không?

Có. Ô Nhãn ở cả bộ lọc và form CRM trong drawer đều là ô nhập tự do — gõ nội dung rồi nhấn Enter để thêm từng nhãn, có thể thêm nhiều nhãn liên tiếp trước khi lưu.

## Giá trị giao dịch (dealValue) dùng để làm gì?

Đây là giá trị giao dịch dự kiến của khách hàng, tính bằng VND, hiển thị định dạng tiền tệ Việt Nam trong bảng danh sách. Có thể lọc danh sách theo khoảng giá trị trên toolbar.

## Làm sao vào thẳng chi tiết một khách hàng cụ thể?

Trang hỗ trợ deep-link dạng `/customers?id=<id>` — khi mở URL này, drawer chi tiết của khách hàng đó sẽ tự động mở ngay khi trang tải xong.

## Có xem được ai đã liên hệ và khi nào không?

Có, trong drawer chi tiết mục "Lịch sử hoạt động" hiển thị dòng thời gian các ghi chú và cuộc gọi đã ghi nhận cho khách hàng đó, có thể thêm mới ngay tại đây.

[Mở Khách hàng →](https://app.tudongsale.com/customers)